“Монобанк” нещодавно став обʼϵктом критики з боку своїх кліϵнтів. Багато хто з користувачів цього банку під час зняття коштів із банкомату зіштовхуϵться із тим, що банкноти зостаються всередині. Ба більше, повернути власні гроші вдаϵться далеко не відразу, а лише через 60 діб.
Як пояснили у “Монобанку”, саме такий термін визначаϵться правилами системи платежів. Якщо кліϵнт подав заяву про оскарження — гроші повернутся до нього далеко не відразу.
Розʼяснення від банку щодо повернення коштів, що застрягли у банкоматі, зʼявилось після скарги одного із банківських користувачів. кліϵнт Монобанку зіштовхнувся із тим, що гроші під час зняття в банкоматі з його картки списали, а ось готівку банкомат так і не видав.
Звісно, він відразу звернувся у службу підтримку “Монобанк”. У відповідь співробітники банку розповіли, що затримки із поверненням грошей виникають через особливості роботи системи платежів.
Оскарження платежів, що повʼязані із ненаданням послуги — виконуються у повній відповідності до прийнятих процедур. Ці процедури передбачають направлення запиту до системи платежів щодо остаточного списання грошових коштів. Загалом процес займаϵ до 11 днів зо дня проведення зі зняття грошей. Лише через цей час “Монобанк” може розпочати процедуру оскарження.
Оскільки кліϵнт направляϵ до банку запит щодо остаточного списання коштів, то з боку банківського закладу відбуваϵться ініціація процесу оскарження операції.
І банк очікуϵ на відповідь від платіжної системи. Максимальний строк, в який її надають, становить 60 днів. Але, за інформаціϵю від самого банку – відповідь від платіжної системи надходить набагато швидше.
Термін у 60 діб встановлено платіжною системою і якимось чином на нього вплинути “Монобанк” не маϵ можливості.